TAKALAR,15menit.com – Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Pannranuanku Kabupaten Takalar membuka kemudahan akses pengaduan bagi seluruh pelanggan yang mengalami kendala maupun memiliki keluhan terkait pelayanan air bersih.
Direktur PDAM Tirta Pannranuanku, Arianto, S.Pd., mengimbau masyarakat agar tidak ragu menyampaikan setiap keluhan sehingga dapat segera diketahui dan ditindaklanjuti oleh pihak PDAM.
Untuk memudahkan pelanggan, pihak PDAM menyediakan beberapa jalur penyampaian pengaduan. Pelanggan dapat datang langsung ke kantor PDAM, menghubungi hotline yang tersedia, maupun menyampaikan keluhan kepada karyawan PDAM yang bertugas di wilayah masing-masing.
Imbauan tersebut disampaikan Arianto menyusul adanya pemberitaan di salah satu media mengenai keluhan pelanggan dari sebuah sekolah di Kecamatan Mangarabombang terkait penggunaan air dan peningkatan tagihan pembayaran.
Arianto mengaku pihaknya belum dapat memastikan sekolah yang dimaksud karena informasi yang disampaikan belum mencantumkan identitas pelanggan secara jelas.
“Informasi tersebut menyebutkan ada salah satu pelanggan dari sekolah di Kecamatan Mangarabombang yang mengeluhkan pemakaian air dan pembayaran yang meningkat. Namun, kami dari pihak PDAM masih bingung, sekolah yang mana? Karena di Kecamatan Mangarabombang mungkin ada ratusan sekolah,” ujar Arianto.
Menurutnya, penyampaian pengaduan secara langsung akan memudahkan petugas dalam mengidentifikasi pelanggan, memeriksa data pemakaian air, serta melakukan pengecekan apabila ditemukan adanya ketidaksesuaian antara pemakaian air dan tagihan pembayaran.
“Kami berharap masyarakat atau pelanggan yang memiliki keluhan agar datang langsung ke kantor PDAM. Bisa juga menghubungi hotline kami atau menyampaikan langsung kepada karyawan PDAM yang bertugas di wilayah tersebut, sehingga keluhannya bisa segera kami ketahui dan tindak lanjuti,” harapnya.
Ia juga menekankan pentingnya komunikasi yang baik antara pelanggan dan pihak PDAM agar setiap persoalan dapat diketahui secara jelas dan ditangani sesuai dengan kondisi di lapangan.
Melalui kemudahan akses pengaduan tersebut, PDAM Tirta Pannranuanku berharap masyarakat semakin mudah mendapatkan pelayanan dan setiap keluhan pelanggan dapat ditangani secara cepat, tepat, dan transparan.
PDAM juga mengajak seluruh pelanggan untuk aktif menyampaikan informasi apabila mengalami kendala pelayanan, sehingga perbaikan dan peningkatan kualitas layanan air bersih di Kabupaten Takalar dapat terus dilakukan.
(*)
